KALİTE YOLCULUĞU

KALİTE POLİTİKAMIZ



Hasta odaklı,
Çalışanların memnuniyetini ve katılımını sağlayan,
Zamanında, doğru ve sürekli,
Kalite yönetim sistemine ve tıp alanındaki gelişmelere uygun,
Sürekli iyileştirilen sağlık hizmeti sunmaktır.

ÇİVRİL DEVLET HASTANESİ
KALİTE YOLCULUĞU


Hastanemizde 01.01.2006 tarihinde İSO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi çalışmalarına başladık. Çalışmalarımızın sistemli sürdürülmesi için eğitimleri, dökümantasyonun oluşturulmasını, kalibrasyon hizmetlerini kapsayan ve bunları öncelik sırasına göre tamamlamamızı sağlayan kalite takvimini oluşturduk. Buna göre;

- Öncelikle üst yönetime daha sonra tüm çalışanlara kalite temel eğitimi verildi. Hizmet içi eğitimlerde planlı bir şekilde sürdürüldü.

- Tüm kalite çalışmalarının aktif bir halde yürütülmesini sağlamak ve organize etmek amacıyla Kalite Konseyi oluşturuldu. Haftada bir kez yapılan Kalite Konseyi Toplantılarıyla işlerin hızlı ve sistemli yürümesi sağlandı.


- Hastane vizyonu, misyonu, politikası ve hedefleri tespit edildi.

- Hastanenin kuruluş amacı, tarihçesi, politikası ve hizmetlerin standartlara uygun olarak verilmesinin kurallarını tanımlayan Kalite El Kitabı hazırlandı.


- Çalışanların görev, yetki ve sorumluluklarını açıklayan 60 adet görev tanımı hazırlandı.

- Kalite Yönetim Sisteminin yürütülmesi için gerekli olan 6 adet zorunlu prosedür olmak üzere toplam 21 adet prosedür hazırlandı.

- Sağlık hizmetlerinin etkili bir şekilde sunulması için 11 adet süreç tespit edildi ve her sürecin girdileri, çıktıları, hedefleri, performans kriterleri açıklandı.

- Hastane hizmetlerini ve iş takibini kolaylaştırmak amacıyla formlar düzenlendi.


- Hastanede tıbbi ya da tıbbi olmayan tüm cihazlar için Cihaz Çalıştırma Talimatları oluşturuldu.

- Sistem için gerekli olan Çalışma Talimatları hazırlandı. Kısacası sistemin gerektirdiği tüm dökümanlar hazırlandı, kodlandı ve numaralandırıldı. Bunların yanı sıra;


- Ölçüm yapan tıbbi ya da tıbbi olmayan tüm cihazlara kalibrasyon yaptırıldı. Kalibre edilmeyen cihazların bakımı yapıldı. Tüm cihazlar için bakım ve takip kartları oluşturuldu.

- Belirli aralıklarla yapılan anketlerle çalışanların, hasta ve hasta yakınlarının istek ve beklentileri tespit edildi. Memnuniyeti sağlayacak çalışmalar yapıldı.


- Ve son olarak yaptığımız iç tetkiklerle hazırlanan tüm dökümanlar, yapılan çalışmalar ve sunulan hizmetler tetkik edildi. Bu iç tetkiklerle müfettiş titizliği ve hassasiyetiyle kendi kendimizi teftiş ettik. Hasta odaları, poliklinikler, ameliyathane, eczane ve ilaçlar, gıda depoları, ambar, arşiv olmak üzere hastanenin tüm birimleri en ince ayrıntısına kadar ayrı ayrı ekipler tarafından incelendi, aksaklıklar tespit edildi ve gerekli tedbirler alındı.

Tüm çalışmalar tamamlandıktan sonra hizmetlerimizin standartlara uygunluğunun belirlenmesi ve sistemin belgelendirilmesi amacıyla TSE İzmir Bölge Müdürlüğüne müracaat edildi. 22–23–24 Mayıs 2006 tarihlerinde olmak üzere tetkik tarihi verildi.


TSE’den gelen 3 kişilik tetkik ekibi tarafında hastanemizin tüm birimleri, dökümanları, kayıtları en ince ayrıntısına kadar tetkik edildi.

Tetkik Sonucunda Kararın Açıklandığı ve Bizim İçin En Heyecanlı Anlar

Tetkik Ekibi ve Kalite Konseyi Üyeleri



Üç gün süren tetkikler sonucunda yapılan toplantıda öncelikle Baş Tetkik Görevlisi tarafından tetkik değerlendirildi ve tetkik kararı açıklandı. Baş Tetkik Uzmanı tarafından; yapılan tetkik sonucunda majör ya da minör uygunsuzluk saptamadıklarını, hastane kalite yönetim sistemi yapısı ve işleyişinin Kalite Yönetim Sistemi şartlarını taşıdığını ve bu nedenle Iso 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi Belgesi verilmesini uygun gördükleri açıklaması yapıldı. Daha sonra tüm katılımcılar tarafından tetkik değerlendirildi Olumlu yönler ve geliştirilebilecek hususlar açıklandı.

4 ay gibi çok kısa ve rekor bir sürede hastanemizin tüm personeli gece gündüz, hafta sonu tatil demeden özveriyle çalıştı. Ve bu çalışmalar sonucunda ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi belgesi almaya hak kazandık.



23 Haziran 2006 tarihinde yapılan törenle ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi belgesi Valimiz Gazi ŞİMŞEK tarafından Başhekimimiz Uz. Dr. Avni ÖZTÜRK ‘e teslim edildi.

Denizli’ de ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi belgesi alan ilk kamu hastanesi olma gururu, mutluluğu ve heyecanını yaşıyoruz.

Bizler hasta memnuniyeti ile yola çıktık ama kalite çalışmalarının bunu aştığını gördük. Yani kalite sadece hasta memnuniyeti değildi. Kalite çalışmaları ile çalışanların katılımı ve memnuniyeti, dayanışmanın sağlanması, motivasyonun artması, maliyetlerin düşmesi, hastane prestijinin artması, hastalara sunulan hizmetlerin her zaman ve zeminde doğru ve zamanında sunulması sağlandı.

Kalite çalışmaları hiç bitmeyen bir seyahat. Biz bu seyahatin henüz başında olduğumuzun bilincindeyiz. Kazandığımız tecrübe ve bilgi birikimi ile birlikte sürekli kendimizi geliştirerek kazandığımız ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi belgesi ve bayrağının kalıcı olmasını sağlayacağız.
Bu çalışmaların olmasına öncülük eden Baştabibimiz Avni Beye, danışmanımız Okan Beye ve çalışmalarımızda fikren ve fiilen bize destek olan tüm personelimize sonsuz teşekkürler… Tayfun ATALAY
Kalite Yönetim Temsilcisi
 

Copyright © Civril Devlet Hastanesi Tüm hakları saklıdır.

Yayınlanma: 2007-12-27 (847 okunma)